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蘋果就售后問題道歉 將對中國售后做四大調整
時間:2013-04-05 09:24 瀏覽次數:

  蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的公開信,就“售后處事內外有別”行為正式致歉,并宣布四大調解辦法。

  在兩次回應被指誠意不敷后,蘋果公司終于垂頭認錯。昨日晚間,蘋果中國官網掛出署名蘋果CEO庫克的公開信,就“售后處事內外有別”行為正式致歉,熱點新聞 ,并宣布四大調解辦法。

  在名為《致尊敬的中國消費者的一封信》中,湖南長沙,蘋果稱在過去兩周,在中國收到許多維修和保修政策的反饋。蘋果“不只對這些意見進行了深刻的反思,還與相關部分一起仔細研究了 ‘三包’ 規定”,對付由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,蘋果暗示“誠摯的歉意”。

  蘋果同時聲稱正在實施四項重大調解:改進iPhone4和iPhone 4S維修政策;在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明;加大力大舉度監督和培訓Apple授權處事提供商;確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋處事的相關問題。

  在昨晚的致歉信前,蘋果公司進行過兩次公開回應!3·15”晚會當晚的“不敷200字聲明”被普遍認為缺乏誠意。3月23日的蘋果二度回應仍然矢口否認“內外有別”的雙重售后尺度,甚至聲稱“中國消費者享有最高尺度的處事”,被輿論冠以“狂妄”、“不講理”的字眼。

  在昨日的致歉信中,蘋果仍然強調,“接近90%的顧客對我們的維修處事暗示滿意”,但宣布對售后處事做出調解,其中最引人關注的“整機更換”項目強調“所有更換的iPhone和部件都是新的”,且整機更換的iPhone(iPad)享有自更換之日起從頭計算的一年保修期。

  別的,蘋果公司稱已經經過維修(官方渠道)的iPhone 4或iPhone 4S將被視為整機更換,保修期也變為自維修之日從頭算起的一年。

  蘋果稱上述售后調解從昨日起生效。業內人士稱,調解后的蘋果中國售后政策與全球尺度基本一致,也更符合中國法律規定。

  互聯網專家、原星空傳媒集團運營副總裁李映紅就蘋果致歉評價認為,這意味著蘋果向中國大市場屈服。也有網友認為,庫克偏重市場和營銷的特質決定了他會及時調解對華計謀。蘋果最新財報顯示,去年四季度,蘋果大中華區營收同比增長67%,到達68億美元,占蘋果總營收的12%,這還不包羅單列的蘋果中國零售店的營收。

  數據顯示,中國市場對蘋果去年四季度營收增長的貢獻到達34%,高于美國市場的32%,中國市場業績增速也遠遠高于15%的美國和18%的蘋果全球平均業績增速。 更為關鍵的是,蘋果在財報中首次單獨列出大中華區業績。(來源:北京商報)

(責任編輯:南海鱷神)

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